8月份協(xié)會啄木鳥暗訪組對行業(yè)內規(guī)范服務示范商店的服務質量進行了檢查，情況如下：檢查單位22戶（老城隍廟食品店仍在裝修），檢查項目含環(huán)境設施、舉止儀表、辦事告示、行業(yè)誠信、服務態(tài)度、守紀遵時六個方面，平均分93.27分（上月92.68分），97分（上月98分）、82分（上月87分）。暗訪總體情況與上月相比，平均分略有提升，分有所下降，分比上月下降。8月份氣候處于炎夏，溫度時而突破35度，但受臺風影響較往年頻繁。8月份無重大節(jié)日，市場銷售較為平淡，飲料生意較好，卷煙銷售比較清淡。

暗訪中服務質量呈現(xiàn)幾個特點：1、商店時牌明亮，商場布局合理，商品陳列琳瑯滿目。雖離中秋仍有距離，但月餅銷售已經(jīng)火熱；2、商店均能亮證經(jīng)營，品質，食品衛(wèi)生無重大事故；3、商品能明碼標價，計量器具規(guī)范；4、營業(yè)員對顧客能熱情解答，不勸購。

本月服務質量與上月相比存在的不足主要體現(xiàn)在：1、營業(yè)員不戴口罩或不規(guī)范戴的情況還是存在；2、部分商店特價商品牌價書寫不規(guī)范；3、營業(yè)員在柜臺內看手機、聊天現(xiàn)象仍為影響勞動紀律的主要因素，部分商店柜臺內無營業(yè)員或營業(yè)員在內倉；4、南京東路一食品店小籠包制作專柜內，有營業(yè)員在吃包子。

暗訪檢查得分居前六名的單位是：泰康食品商店、長寧煙草名煙名酒5店、金波名煙名酒店、閘北煙草名煙名酒1店、食品中環(huán)店、捷強商城路店。