1月份協(xié)會(huì)啄木鳥暗訪組對(duì)行業(yè)內(nèi)規(guī)范服務(wù)示范商店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了檢查，情況如下：檢查單位23戶，檢查項(xiàng)目含環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、辦事告示、行業(yè)誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度、守紀(jì)遵時(shí)六個(gè)方面，平均分93.56分（上月93.17分），98分（上月98分）、87分（上月87分）。暗訪總體情況與上月相比，平均分有上升，分及分持平。1月份氣候已入冬季，陰濕天氣多，還飄起了十年來(lái)少有的大雪。1月份面臨元旦、春節(jié)，中華卷煙開(kāi)始投放，營(yíng)業(yè)額上升。

暗訪中服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)：1、商場(chǎng)環(huán)境總體整潔，時(shí)牌明亮，張貼規(guī)范，布局合理；2、營(yíng)業(yè)員能規(guī)范用語(yǔ)，均能詳盡解答顧客提問(wèn)；3、商店能亮證經(jīng)營(yíng)，商品明碼標(biāo)價(jià)，內(nèi)容真實(shí)；4、昌里路上一南貨店?duì)I業(yè)員在上班時(shí)看手機(jī)和聊天等方面的問(wèn)題有了很大改進(jìn)。

本月服務(wù)質(zhì)量與上月相比存在的不足主要體現(xiàn)在：1、一些商店在佩戴工號(hào)牌上還不夠重視，不戴或不規(guī)范佩戴的還較多；2、熱情招呼上存在冷熱不勻，有的營(yíng)業(yè)員還背對(duì)著顧客，熟視無(wú)睹；3、營(yíng)業(yè)員在柜臺(tái)內(nèi)看玩手機(jī)、聊天的比例還是比較高，約占檢查單位的75%以上。

暗訪檢查得分居前六名的單位是：泰康食品店、寶山名煙名酒22店、星火日夜南東店、捷強(qiáng)商城店、金波煙酒行、食品南東店和兒童食品店（并列第六）。