今年以來，河北保定食藥監(jiān)搭建了“12331”舉報(bào)投訴平臺，運(yùn)轉(zhuǎn)成效整體不錯(cuò)，收到了良好效 果，截至目前，已受理群眾舉報(bào)315起，所有舉報(bào)案線做到了事事有回音，件件有落實(shí)。近日， 為了進(jìn)一步完善管理制度機(jī)制，加強(qiáng)“12331”宣傳，確保舉報(bào)投訴工作有序開展，保障 “12331”平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保定食藥監(jiān)又實(shí)施了三項(xiàng)強(qiáng)有力舉措。

　　一是加強(qiáng)制度建設(shè)。先后制訂了《案件轉(zhuǎn)辦管理辦法》、《舉報(bào)投訴轉(zhuǎn)辦單》、《舉報(bào)轉(zhuǎn) 辦登記表》，對受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)化。明確規(guī)定一般案件30分 鐘內(nèi)回復(fù)舉報(bào)人，較復(fù)雜、疑難的案件15個(gè)工作日回復(fù)舉報(bào)人，確保群眾舉報(bào)事事有回音，件 件有落實(shí)。
　　二是加強(qiáng)“12331”系列宣傳。今年在轄區(qū)藥店、鄉(xiāng)村診所、社區(qū)、大中小型餐飲單位等場 所共發(fā)放張貼以主題公益宣傳海報(bào)30000余份，并在媒體刊登“12331”宣傳廣告。同時(shí)，通過 電視向全市人民鄭重承諾：“12331”舉報(bào)投訴熱線365天全天候開通，隨時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦群眾對 餐飲、保健食品、藥品、醫(yī)療器械的舉報(bào)投訴。
　　三是履行好“12331”新職責(zé)�！�12331”投訴舉報(bào)平臺統(tǒng)一接聽、受理食品藥品投訴舉報(bào) ，對涉及工商、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、商務(wù)等相關(guān)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)案件，積極做好案件 轉(zhuǎn)送、移交移送、接收登記等工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)送市政府食安辦。目前，已受理各類食品舉報(bào)案 件100余起，全部及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦或查辦。
　　此三舉措的實(shí)施將保障“12331”平臺的高校運(yùn)轉(zhuǎn)，玩啥有求必應(yīng)，有問必答的做法。