市南區(qū)八大峽所“三心”做好食品安全投訴舉報(bào)處置工作

   一是規(guī)范接訴電話和接訴窗口，要求態(tài)度和藹親切、耐心細(xì)致，讓投訴者感到“熱心”。對(duì)涉及食品安全的投訴、舉報(bào)，實(shí)行網(wǎng)格化責(zé)任制。堅(jiān)持“高效率、無縫隙、抓結(jié)果”。不論投訴的問題大小，一樣認(rèn)真對(duì)待；不論投訴的事件簡單還是復(fù)雜，一樣悉心重視；不論社會(huì)關(guān)系是否親疏，一視同仁；不論是消費(fèi)者還是經(jīng)營者，只要是權(quán)益受到侵害，一樣公平公正的維護(hù)，讓投訴人切實(shí)感受到執(zhí)法人員的“熱心”。
    二是強(qiáng)調(diào)及時(shí)受理和及時(shí)反饋，要求受理迅速、反饋及時(shí)，讓投訴的消費(fèi)者感到“誠心”。凡是接聽、受理到涉及到食品安全等重要事項(xiàng)的投訴，必須在時(shí)間分流到責(zé)任人，并做好備案記錄，要求責(zé)任人受理投訴時(shí)做到有訴必接，有問必答，有案必查、有查必果，事事有回音，件件抓落實(shí)，需到現(xiàn)場的，必須在時(shí)間趕到，讓投訴、舉報(bào)的人員感到執(zhí)法人員的“誠心”。至今，共接到涉及食品安全的消費(fèi)投訴40余起，調(diào)解人員全部在時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
    三是注重緩解矛盾和工作方法，要求調(diào)解方式靈活、降低影響，讓投訴的雙方感到“放心”。對(duì)棘手的食品投訴案件，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的同志專門負(fù)責(zé)調(diào)解，在調(diào)解過程中注意方式方法，按照“慎重對(duì)待、深入取證、面對(duì)面、背靠背、點(diǎn)點(diǎn)突破”的步驟和方式調(diào)解，并要求靈活處理突發(fā)事件，將化解矛盾作為調(diào)解重點(diǎn)，避免矛盾激化導(dǎo)致的隱患，讓投訴雙方感到“放心”。