自食品安全投訴熱線12331開通以來，就不斷的接到食品的投訴熱線。夏季到來了，食品安全投訴熱線接到多的就是投訴無證制售桶裝水，下面我們一起來看看詳細(xì)的情況。
記者從上海市食品藥品投訴舉報(bào)中心獲悉，上半年共接到來電37282通，同比增長(zhǎng)36.3%。盡管熱線已經(jīng)增加值班人次，但每個(gè)電話平均受理時(shí)間超過8分鐘，一到電話高峰期就出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象。為了更好地受理市民的投訴舉報(bào)，熱線又增加了一個(gè)語音投訴方式，市民工作日內(nèi)只要在語音信箱中留言，都會(huì)在當(dāng)日接到12331的電話回?fù)堋?nbsp;
高峰期切換到語音信箱
昨日下午3點(diǎn)，記者也撥打了12331熱線，在傳出“歡迎撥打上海食品藥品投訴監(jiān)督熱線”的語言后，又傳來一段語音提示，“這里是語音信箱，聽到提示音后留言”。記者根據(jù)語音提示留下自己的聯(lián)系方式，一個(gè)小時(shí)之后，接到了12331熱線工作人員的回?fù)茈娫挕?nbsp;
“高峰時(shí)段撥打的人太多一直占線，這時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)切換到語音信箱，方便市民及時(shí)投訴舉報(bào)，有些市民不太清楚情況還會(huì)以為熱線電話是不是沒有接線員接聽�！鄙虾Ｊ称匪幤放e報(bào)投訴中心負(fù)責(zé)人解釋。
超1成投訴舉報(bào)來自語音
該負(fù)責(zé)人告訴記者，每天12331熱線有兩個(gè)高峰期，都與消費(fèi)購物行為密切相關(guān)，9：30至11：30左右是個(gè)高峰，也是一天之中熱線為忙碌的時(shí)候，另外一個(gè)高峰期是14:30至16:00左右。
在這個(gè)期間，撥打投訴熱線的市民較多，電話難免會(huì)一直占線�！笆芾硪粋�(gè)投訴舉報(bào)電話有一套完整的過程，話務(wù)員會(huì)記錄投訴企業(yè)、緣由、要求、聯(lián)系方式等信息，平均下來一個(gè)投訴電話耗時(shí)超過8分鐘。如果遇到一些極端投訴時(shí)，整個(gè)過程可能還會(huì)持續(xù)1個(gè)小時(shí)以上�！睘榱耸芾砀嗟耐对V業(yè)務(wù)，除了常規(guī)的人工受理，從今年年初開始，熱線又增開了語音信箱功能。
熱線負(fù)責(zé)人告訴記者，語音信箱開通后有些市民會(huì)有擔(dān)心，怕投訴舉報(bào)效果不及人工電話，因此就會(huì)放棄，其實(shí)這是誤解，“只要是在工作時(shí)間段內(nèi)在語音信箱留言，過了熱線受理高峰期后，會(huì)有專門的工作人員處理語音信箱，然后再與來電者聯(lián)系核實(shí)投訴舉報(bào)信息。”據(jù)悉，上半年熱線工作人員受理了2113個(gè)來自語音信箱的投訴舉報(bào)，語音方式在整個(gè)熱線中的投訴舉報(bào)超過1成。
無證制售桶裝水投訴多
記者獲悉，2014年上半年，全市食品藥品安全情況穩(wěn)定，未發(fā)生重大安全事件。12331熱線運(yùn)行平穩(wěn)，平臺(tái)共接到來電37282通，同比增長(zhǎng)36.3%。投訴、舉報(bào)、咨詢（包括意見建議）分別占20.5%、16.8%、62.7%。
其中，食品24148件、保健食品1043件、藥品3283件、醫(yī)療器械932件、化妝品471件、其他問題1037件，另有6368件為非本市食藥安全問題。梳理熱線投訴情況發(fā)現(xiàn)，無證制售桶裝水問題突出，收到各種舉報(bào)116件。特別是第二季度的受理數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)2.64倍。監(jiān)管部門隨后展開調(diào)查，查處了一批無證制售桶裝水的行為。
例如，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局查實(shí)顧曹路某處無證加工桶裝水行為，扣押查獲的灌裝設(shè)備1臺(tái)、成品桶裝水450桶、空桶1400只、飲水機(jī)108臺(tái)、標(biāo)識(shí)3編織袋、桶裝瓶蓋6編織袋和打碼機(jī)1臺(tái)，已對(duì)違法行為予以立案并將作進(jìn)一步調(diào)查；松江食安辦查實(shí)佘山鎮(zhèn)某處持過期許可證生產(chǎn)桶裝水，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查見的541桶裝純凈水、300只回收桶、185只新桶進(jìn)行登記保存并立案調(diào)查。
所以，相關(guān)部門應(yīng)該加緊對(duì)無證桶裝水這一塊的治理，確保人民的安全用水，換大家一個(gè)健康美好的空間。