今年的3·15為民生安全曝出了不少違法企業(yè)，諸如問題明膠等。不過日前，杭州市部分烘焙企業(yè)如杭州廣琪貿(mào)易公司被爆出銷售過期食品原料的問題，也令消費者對其他面包、蛋糕食品的信任度急劇下降。此外，還有不少消費者撥打12345市長熱線，反映了一些面包店無法進行退款退卡退券的情況。
那么，消費者能夠通過哪些渠道解決這類投訴問題？杭州市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，如果碰到商家拒絕退卡券的，建議消費者撥打12315進行登記�？旖裉欤泄ど虒⒀芯砍鼋鉀Q方案。此外，從昨天起到月底前，杭州工商部門要對所有食品企業(yè)進行逐一清查，徹底類似“廣琪”的違法企業(yè)。
消費者面包店退卡券遇阻
日前，消費者屠女士向12345反映，她手上有單位發(fā)放的“寶島金點藝術(shù)蛋糕連鎖店”的400元消費卡和300元消費券。因為央視3·15晚會曝光的廣琪公司銷售過期食品原料的問題，她對這家店的食品安全產(chǎn)生了懷疑。
3月17日8點45分，屠女士撥打該蛋糕店總店電話，要求退卡退券。但一位女性工作人員稱目前產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不同意退費。屠女士希望相關(guān)部門可以進行協(xié)調(diào)處理。
和屠女士一樣，不少消費者都遇到了面包店拒絕退卡退券的情況。據(jù)杭州市12345市長公開電話受理中心相關(guān)負責(zé)人介紹，3·15以來，12345市長熱線已經(jīng)接到20多件與面包店相關(guān)的投訴，反映的大多是商家拒絕消費者退卡券的問題。目前，這些案件都已交辦到市工商局。
杭州市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，對于相關(guān)的投訴，消費者可以撥打12315，他們將立即受理登記，并及時組織工商執(zhí)法人員予以核實調(diào)處，對于收到的舉報線索，會迅速組織人員核查，并做好信息反饋，對投訴舉報信息及后續(xù)處置情況做好統(tǒng)一登記工作，及時匯總信息，研究解決方案。
同時，從昨日起，杭州工商部門開始對所有食品企業(yè)進行逐一清查，深入摸底杭州食品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營狀況，對全市每一家食品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)、大型商場超市的索證索票、購銷臺賬、日常經(jīng)營以及倉庫管理等情況進行全面排查，徹底類似“廣琪”的違法企業(yè)，這項清查將持續(xù)到月底。
行業(yè)協(xié)會就“廣琪事件”發(fā)倡議書
昨天，杭州市焙烤食品糖制品行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議書，就“廣琪事件”對廣大消費者以及協(xié)會會員企業(yè)造成的負面影響，作出強烈譴責(zé)。
該行業(yè)協(xié)會還向全市從事焙烤食品糖制品的企業(yè)發(fā)出倡議，要做好食品原料采購和進貨驗收的把關(guān)。建立食品進貨查驗記錄制度，并建立食品采購與進貨驗收臺賬；不采購腐敗變質(zhì)、有毒有害、來歷不明的食品原料及食品，確保質(zhì)量安全可追溯；對生產(chǎn)經(jīng)營存在安全隱患的食品，及時向社會公布有關(guān)信息，主動召回產(chǎn)品，防止不安全食品流入市場。同時，要確立企業(yè)法人作為食品質(zhì)量安全責(zé)任人的制度。